Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y criterios para solicitar reembolsos en wynoravelios
Elegibilidad para Reembolsos
En wynoravelios entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por ello, ofrecemos opciones de reembolso bajo ciertas condiciones específicas que se detallan a continuación.
Los reembolsos deben solicitarse dentro de los plazos establecidos y cumplir con los criterios de elegibilidad correspondientes.
- Programas de formación: reembolso disponible durante los primeros 14 días desde el inicio del curso
- Servicios de consultoría: reembolso posible hasta 7 días después de la primera sesión
- Suscripciones mensuales: cancelación con reembolso prorrateado hasta el día 5 del período facturado
- Materiales digitales: reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la descarga inicial
Proceso de Solicitud
Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, sigue estos pasos ordenadamente. Mantén a mano tu número de referencia de compra y los detalles del servicio contratado.
| Paso | Descripción | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| 1. Contacto inicial | Envía solicitud por email con documentación | Inmediato |
| 2. Revisión | Evaluamos tu caso según criterios establecidos | 2-3 días laborables |
| 3. Resolución | Te informamos sobre la decisión tomada | 1 día laborable |
| 4. Procesamiento | Gestión del reembolso en tu método de pago | 5-10 días laborables |
Recuerda que algunos métodos de pago pueden requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta. Las transferencias bancarias suelen ser más rápidas que las devoluciones a tarjetas de crédito.
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original, salvo excepciones justificadas. Cada método tiene sus propios tiempos de procesamiento que están fuera de nuestro control directo.
- Tarjetas de crédito y débito: 5-10 días laborables desde la aprobación
- Transferencia bancaria: 2-5 días laborables
- PayPal y carteras digitales: 3-5 días laborables
- Criptomonedas: procesamiento inmediato una vez aprobado
Si el método de pago original ya no está disponible, coordinaremos contigo un método alternativo para procesar el reembolso.
Casos Especiales y Excepciones
Existen situaciones particulares donde aplicamos políticas específicas. Evaluamos cada caso individual considerando las circunstancias únicas que puedan presentarse.
En caso de enfermedad grave, pérdida de empleo o emergencias familiares, podemos considerar excepciones a nuestros plazos estándar. La documentación apropiada será requerida para validar estas circunstancias.
- Problemas técnicos en nuestra plataforma: reembolso completo sin restricciones de tiempo
- Cancelación de programas por nuestra parte: reembolso total automático
- Circunstancias extraordinarias: evaluación caso por caso con documentación
- Errores de facturación: corrección y reembolso inmediato del exceso
Reembolsos Parciales
En determinadas situaciones ofrecemos reembolsos parciales basados en el uso del servicio o el tiempo transcurrido. Esta modalidad aplica especialmente para servicios con componentes digitales ya accedidos.
Para programas de formación donde ya hayas completado módulos específicos, calculamos el reembolso basándonos en el contenido restante. Esto asegura equidad tanto para ti como para wynoravelios.
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente al contenido no utilizado y al tiempo restante del servicio contratado.